Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

1. Objet de la politique

Les Chandelles Moodgie inc., faisant affaire sous le nom Moodgie, accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous :

• visitez le site moodgie.ca;
• effectuez un achat;
• créez ou utilisez un compte client;
• vous inscrivez à notre infolettre;
• participez à une promotion, un concours ou un programme de fidélité;
• publiez un commentaire ou un avis;
• communiquez avec notre service à la clientèle;
• interagissez avec nos publicités, nos courriels ou nos réseaux sociaux.
• Cette politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par Moodgie, directement ou par l’intermédiaire de fournisseurs de services agissant pour notre compte.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de l’application de la présente politique et de la protection des renseignements personnels chez Moodgie est :

Joël Gamache
Responsable de la protection des renseignements personnels
Les Chandelles Moodgie inc.
202B-2260, avenue Aird
Montréal (Québec) H1V 2W6
Canada

Courriel : joel@moodgie.ca
Téléphone : +1 438 922-3982

Les questions générales concernant une commande ou les produits Moodgie peuvent également être envoyées à info@moodgie.ca.

3. Qu’est-ce qu’un renseignement personnel?

Un renseignement personnel est un renseignement qui concerne une personne physique et qui permet de l’identifier directement ou indirectement.

Certains renseignements peuvent ne pas vous identifier lorsqu’ils sont considérés seuls, mais peuvent devenir des renseignements personnels lorsqu’ils sont combinés avec d’autres renseignements.

Les renseignements anonymisés de façon irréversible ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

4. Renseignements que nous pouvons recueillir

Les renseignements recueillis dépendent de la façon dont vous interagissez avec Moodgie.

4.1 Renseignements d’identité et de contact

Nous pouvons recueillir :

• votre prénom et votre nom;
• votre adresse postale;
• votre adresse de facturation et de livraison;
• votre adresse courriel;
• votre numéro de téléphone;
• la langue dans laquelle vous préférez communiquer avec nous.

4.2 Renseignements liés aux commandes et aux transactions

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons recueillir :

• les produits commandés;
• les quantités, prix, rabais et taxes applicables;
• les renseignements de facturation et de livraison;
• le mode de paiement sélectionné;
• le statut du paiement;
• les renseignements relatifs à l’expédition et au suivi;
• les retours, échanges, remboursements et crédits accordés;
• l’historique de vos commandes;
• les communications associées à une transaction.

Les renseignements complets de votre carte de paiement sont généralement recueillis et traités directement par Shopify, Shopify Payments, Shop Pay ou un autre fournisseur de paiement. Moodgie ne reçoit pas nécessairement et ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte.

4.3 Compte client et préférences

Lorsque vous créez un compte ou utilisez certaines fonctionnalités, nous pouvons recueillir :

• vos identifiants de compte;
• votre historique de commandes;
• vos adresses enregistrées;
• vos préférences de communication;
• vos produits favoris ou listes enregistrées;
• vos préférences olfactives;
• les renseignements liés à votre participation à un programme de fidélité.

Vous êtes responsable de préserver la confidentialité de votre mot de passe.

4.4 Communications et service à la clientèle

Lorsque vous communiquez avec nous, nous pouvons recueillir :

• le contenu de vos courriels et messages;
• les renseignements fournis par téléphone;
• vos demandes, questions et commentaires;
• les photographies ou vidéos transmises pour documenter un produit endommagé, défectueux ou non conforme;
• les renseignements liés à une plainte ou à un différend.

4.5 Infolettres, promotions et fidélité

Lorsque vous vous inscrivez à une infolettre, à une promotion, à un concours ou à un programme de fidélité, nous pouvons recueillir :

• votre nom;

• votre adresse courriel;
• votre numéro de téléphone, si vous choisissez de le fournir;
• vos préférences marketing;
• vos interactions avec nos courriels;
• votre historique de participation;
• votre date de naissance, seulement lorsqu’elle est volontairement fournie pour une fonctionnalité ou un avantage précis.

Nous ne vous demandons pas de fournir votre date de naissance à moins qu’elle soit utile à une finalité clairement expliquée.

4.6 Avis, commentaires et contenu

Lorsque vous publiez un avis ou nous transmettez du contenu, nous pouvons recueillir :

• votre nom ou pseudonyme;
• votre adresse courriel;
• votre note et votre commentaire;
• les photographies ou vidéos soumises;
• le produit ou la commande auxquels l’avis se rapporte;
• les renseignements nécessaires pour vérifier que l’avis provient d’une expérience réelle.

Un avis publié peut être visible publiquement avec le nom ou le pseudonyme que vous avez choisi.

4.7 Données de navigation et renseignements techniques

Lorsque vous visitez notre Site, certaines données peuvent être recueillies automatiquement par Shopify, Moodgie ou nos fournisseurs de services, notamment :

• votre adresse IP;
• votre localisation approximative;
• le type d’appareil utilisé;
• le navigateur et le système d’exploitation;
• la langue et le fuseau horaire;
• la date, l’heure et la durée approximative de la visite;
• les pages et produits consultés;
• les recherches effectuées;
• les liens, boutons et publicités avec lesquels vous interagissez;
• les produits ajoutés ou retirés du panier;
• le site, le moteur de recherche, le réseau social ou la publicité vous ayant dirigé vers notre Site;
• les identifiants de témoins, de pixels, d’appareil ou de session;
• les renseignements liés aux erreurs, à la sécurité et au fonctionnement du Site;
• vos choix concernant les témoins et la confidentialité.

Ces renseignements peuvent permettre d’évaluer vos intérêts, vos préférences ou votre comportement de navigation. Cette pratique peut constituer du profilage au sens des lois applicables.

4.8 Renseignements provenant de tiers

Nous pouvons également recevoir certains renseignements de la part :

• de Shopify et de ses services;
• de fournisseurs de paiement;
• de transporteurs et partenaires logistiques;
• de plateformes d’infolettres et de communications;
• d’applications d’avis ou de fidélité;
• de fournisseurs d’analyse de l’audience;
• de plateformes publicitaires;
• de réseaux sociaux;
• de partenaires participant à une promotion;
• de services de prévention de la fraude.

Nous recueillons uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

5. Pourquoi utilisons-nous vos renseignements?

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :

Fournir nos produits et services

• traiter et confirmer vos commandes;
• percevoir et vérifier les paiements;
• préparer, expédier et livrer vos achats;
• vous transmettre une confirmation et des renseignements de suivi;
• gérer les retours, échanges, remboursements et réclamations;
• fournir le soutien à la clientèle.

Gérer votre relation avec Moodgie

• créer et gérer votre compte;
• conserver vos préférences;
• répondre à vos questions;
• gérer vos avis, commentaires et demandes;
• administrer les programmes de fidélité, concours et promotions;
• personnaliser certaines communications ou recommandations.

Exploiter et améliorer le Site

• assurer le fonctionnement du panier et du paiement;
• sécuriser le Site et les comptes;
• prévenir la fraude et les utilisations abusives;
• diagnostiquer les erreurs techniques;
• mesurer la performance du Site;
• comprendre la façon dont les visiteurs utilisent le Site;
• améliorer nos produits, nos contenus et l’expérience client.

Communiquer avec vous

• transmettre des communications transactionnelles;
• vous informer au sujet d’une commande ou d’un compte;
• répondre à vos demandes;
• vous transmettre des avis importants concernant nos politiques ou nos services;
• vous envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet.

Marketing et publicité

Sous réserve de vos choix et des lois applicables, nous pouvons utiliser certaines données afin de :

• mesurer l’efficacité de nos campagnes;
• établir des audiences publicitaires;
• vous présenter des publicités susceptibles de correspondre à vos intérêts;
• limiter la répétition de certaines publicités;
• attribuer une visite ou un achat à une campagne publicitaire.

Respecter nos obligations

Nous pouvons également utiliser vos renseignements pour :

• respecter nos obligations fiscales, comptables et légales;
• répondre à une demande légitime d’une autorité;
• faire respecter nos politiques et nos droits;
• prévenir, détecter ou enquêter sur une fraude;
• établir, exercer ou défendre une réclamation juridique.

Nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels à une nouvelle fin incompatible avec celle annoncée au moment de leur collecte, sauf avec votre consentement ou lorsque la loi l’autorise.

6. Consentement

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels avec votre consentement ou lorsque la loi nous autorise à le faire sans consentement.

La forme du consentement peut varier selon :

• la nature des renseignements;
• leur sensibilité;
• le contexte;
• la finalité poursuivie;
• les conséquences raisonnablement prévisibles.

Certains renseignements sont nécessaires pour traiter une commande, assurer sa livraison, fournir un service demandé ou respecter une obligation légale. Si vous refusez de fournir ces renseignements, il se peut que nous ne puissions pas effectuer la transaction ou fournir le service concerné.

Les consentements liés aux communications commerciales et aux témoins non essentiels sont gérés séparément lorsqu’ils sont requis.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables et d’un préavis raisonnable. Le retrait du consentement n’a pas d’effet rétroactif.

7. Témoins, pixels et technologies similaires

Notre Site utilise des témoins de connexion, des pixels, des balises, des trousses de développement et d’autres technologies similaires.

Ces technologies peuvent être exploitées par Moodgie, Shopify ou nos fournisseurs de services.

Témoins essentiels

Ces témoins sont nécessaires au fonctionnement du Site, notamment pour :

• maintenir votre panier;
• mémoriser votre session;
• traiter les paiements;
• assurer la sécurité;
• prévenir la fraude;
• enregistrer vos choix de confidentialité;
• permettre l’utilisation des principales fonctions du Site.

Ils ne peuvent généralement pas être désactivés sans nuire au fonctionnement du Site.

Témoins d’analyse

Ces témoins nous aident à comprendre :

• le nombre de visiteurs;
• les pages consultées;
• le parcours des visiteurs;
• les sources de trafic;
• les erreurs et problèmes de performance;
• l’utilisation générale du Site.

Témoins de personnalisation

Ces témoins peuvent mémoriser certaines préférences et contribuer à personnaliser :

• la langue;
• la région;
• le contenu affiché;
• les recommandations;
• certains éléments de l’expérience utilisateur.

Témoins publicitaires

Ces témoins et pixels peuvent être utilisés pour :

• mesurer les campagnes publicitaires;
• associer certaines interactions à une publicité;
• créer ou rejoindre des audiences;
• présenter des publicités plus pertinentes;
• limiter la répétition des annonces.

Ces technologies peuvent entraîner la communication de données concernant votre appareil, votre navigation et vos interactions à des plateformes publicitaires ou à des réseaux sociaux.

Gestion de vos choix

Lorsque cela est requis, notre bannière de confidentialité vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation de certaines catégories de témoins non essentiels.

Vous pouvez également :

• modifier vos choix au moyen de l’outil de gestion des témoins disponible sur le Site;
• configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins;
• utiliser les réglages de confidentialité proposés par certaines plateformes publicitaires.

Le blocage de certains témoins peut réduire la fonctionnalité ou la personnalisation du Site.

Vos préférences peuvent être propres au navigateur ou à l’appareil utilisé. Vous pourriez devoir les renouveler si vous supprimez vos témoins, changez de navigateur ou utilisez un autre appareil.

8. À qui communiquons-nous vos renseignements?

Moodgie ne vend pas vos renseignements personnels en échange d’une contrepartie monétaire.

Nous pouvons toutefois communiquer les renseignements nécessaires aux catégories de destinataires suivantes :

Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify. Shopify peut traiter des renseignements personnels afin de fournir la plateforme de commerce électronique, le paiement, la sécurité, la prévention de la fraude et d’autres services liés à l’exploitation du Site.

Fournisseurs de paiement

Des renseignements peuvent être communiqués à Shopify Payments, Shop Pay, aux réseaux de cartes et à d’autres fournisseurs nécessaires à l’autorisation et au traitement du paiement.

Transporteurs et services logistiques

Nous pouvons communiquer votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et les renseignements nécessaires à la livraison à des transporteurs comme GLS, Purolator, UPS ou à d’autres partenaires de livraison sélectionnés pour votre commande.

Fournisseurs technologiques et commerciaux

Nous pouvons utiliser des fournisseurs pour :

• l’hébergement et le commerce électronique;
• l’envoi de courriels et d’infolettres;
• le service à la clientèle;
• les avis clients;
• les programmes de fidélité;
• l’analyse de l’audience;
• la publicité;
• la prévention de la fraude;
• la sécurité informatique;
• la sauvegarde et le stockage;
• la comptabilité et la gestion administrative.

Ces fournisseurs peuvent uniquement recevoir les renseignements raisonnablement nécessaires à la prestation de leurs services.

Conseillers professionnels

Nous pouvons communiquer des renseignements à nos comptables, avocats, assureurs, auditeurs ou autres conseillers lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Autorités et exigences légales

Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque cela est requis ou permis par la loi, notamment afin de :

• répondre à une ordonnance, un mandat ou une demande légale;
• respecter nos obligations fiscales;
• prévenir une fraude ou une menace à la sécurité;
• protéger nos droits ou ceux d’une autre personne.
• Transaction commerciale

Dans le contexte d’une vente, d’un financement, d’une restructuration ou d’un transfert de tout ou partie de l’entreprise, certains renseignements peuvent être communiqués conformément aux conditions et mesures de protection prévues par la loi.

Nos fournisseurs demeurent assujettis à leurs propres politiques et obligations. Moodgie exige, lorsque la loi le requiert, que ses fournisseurs protègent les renseignements et ne les utilisent qu’aux fins autorisées.

9. Traitement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs, notamment Shopify, des fournisseurs infonuagiques, des plateformes publicitaires ou des services de communication, peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ces situations, les renseignements peuvent être soumis aux lois de la juridiction où ils sont traités et pourraient être accessibles aux tribunaux, autorités gouvernementales ou organismes d’application de la loi de cette juridiction.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, Moodgie prend les mesures requises par les lois applicables, notamment l’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et la mise en place d’ententes contractuelles lorsque cela est nécessaire.

10. Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire pour :

• réaliser les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis;
• fournir les services demandés;
• respecter nos obligations légales;
• résoudre un différend;
• protéger nos droits;
• prévenir la fraude et assurer la sécurité.

À titre général :

• les renseignements relatifs aux transactions et documents comptables peuvent être conservés pendant au moins six ans après la dernière année à laquelle ils se rapportent, ou plus longtemps lorsque la loi l’exige;
• les renseignements d’un compte peuvent être conservés pendant que le compte est actif et pendant une période raisonnable après sa fermeture;
• les renseignements liés au service à la clientèle sont conservés pendant la période nécessaire au traitement de la demande et à la gestion de tout suivi raisonnable;
• les renseignements utilisés pour les communications commerciales sont conservés jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription, sous réserve de la conservation limitée des renseignements nécessaires pour respecter le choix de désabonnement;
• la durée des témoins varie selon leur nature, leur finalité et les réglages de votre navigateur;
• les renseignements liés à un incident de confidentialité peuvent être conservés pendant la durée requise par la loi.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément aux lois applicables.

Des copies résiduelles peuvent temporairement subsister dans des systèmes de sauvegarde sécurisés avant leur suppression selon nos cycles de sauvegarde.

11. Mesures de sécurité

Moodgie met en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

• l’accès non autorisé;
• la perte;
• le vol;
• la communication non autorisée;
• l’utilisation abusive;
• la modification;
• la destruction.

Ces mesures peuvent comprendre :

• la limitation des accès aux renseignements;
• l’utilisation de mots de passe et de contrôles d’accès;
• le chiffrement de certaines communications;
• la sélection de fournisseurs reconnus;
• des procédures internes de protection;
• la formation des personnes ayant accès aux renseignements;
• la surveillance des systèmes et des incidents.
• Aucune méthode de transmission ou de conservation ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Vous devez également protéger vos identifiants, utiliser un mot de passe robuste et nous aviser rapidement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.

12. Incidents de confidentialité

Un incident de confidentialité peut notamment comprendre :

• un accès non autorisé;
• une utilisation ou une communication non autorisée;
• la perte d’un renseignement personnel;
• toute autre atteinte à sa protection.

Lorsqu’un incident survient, Moodgie prend les mesures raisonnables afin de :

• limiter ses conséquences;
• réduire le risque de préjudice;
• empêcher qu’un incident semblable se reproduise;
• documenter l’incident;
• évaluer la sensibilité des renseignements et les risques possibles.

Lorsque la loi l’exige, Moodgie avisera la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes concernées.

13. Vos droits

Sous réserve des conditions, limites et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• de savoir si nous détenons des renseignements personnels vous concernant;
• d’accéder à ces renseignements;
• d’obtenir une copie de certains renseignements;
• de faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
• de faire cesser la diffusion de certains renseignements ou de demander leur désindexation lorsque les conditions légales sont remplies;
• de retirer un consentement;
• de demander la suppression de renseignements lorsque leur conservation n’est plus permise ou nécessaire;
• de recevoir certains renseignements informatisés recueillis auprès de vous dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• de faire transmettre ces renseignements à une autre personne ou organisation lorsque la loi l’exige et que cela est techniquement possible;
• de déposer une plainte concernant nos pratiques.

Ces droits ne sont pas absolus. Nous pouvons notamment conserver certains renseignements lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, compléter une transaction, protéger nos droits ou prévenir la fraude.

Comment présenter une demande

Votre demande doit être transmise par écrit à :

Joël Gamache
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : joel@moodgie.ca

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter la demande. Nous utiliserons uniquement les renseignements nécessaires à cette vérification.

Nous répondrons dans les délais prévus par la loi. Si nous refusons tout ou partie d’une demande, nous vous expliquerons les motifs du refus et les recours disponibles, lorsque la loi nous oblige à le faire.

Une personne insatisfaite de notre réponse peut communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.

14. Communications commerciales

Nous pouvons vous transmettre des courriels ou d’autres communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi nous autorise à le faire.

Chaque courriel commercial contient normalement un mécanisme de désabonnement.

Vous pouvez également retirer votre consentement en écrivant à :

info@moodgie.ca

La désinscription des communications commerciales ne vous empêchera pas de recevoir les communications nécessaires au traitement d’une commande, à la sécurité de votre compte ou à la gestion d’une transaction.

Un délai raisonnable peut être nécessaire pour traiter votre demande de désabonnement.

15. Profilage et décisions automatisées

Les données recueillies au moyen de témoins, de pixels, d’outils analytiques ou de programmes de fidélité peuvent être utilisées afin d’évaluer certaines préférences ou certains intérêts et de personnaliser des contenus, des recommandations ou des publicités.

Vous pouvez limiter ce profilage en refusant les témoins non essentiels ou en modifiant vos choix de confidentialité.

Si Moodgie utilise un jour des renseignements personnels afin de prendre une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets importants à votre égard, nous vous fournirons les renseignements et les moyens de présenter des observations prévus par la loi.

16. Renseignements concernant les enfants

Le Site n’est pas destiné aux enfants.

Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir des renseignements personnels directement auprès d’enfants sans l’autorisation requise.

Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels de façon inappropriée, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels.

17. Réseaux sociaux et liens externes

Notre Site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux ou des sites exploités par des tiers.

Lorsque vous utilisez un lien externe, un module social ou une fonctionnalité appartenant à un tiers, vos renseignements peuvent être recueillis directement par ce tiers selon sa propre politique de confidentialité.

Moodgie ne contrôle pas les pratiques de confidentialité des sites externes. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques avant de leur transmettre des renseignements personnels.

18. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter :

• une évolution de nos pratiques;
• l’ajout ou le retrait d’un fournisseur;
• une modification de nos services;
• une exigence légale ou réglementaire;
• une amélioration de nos mesures de protection.

La version à jour sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

Lorsque les changements sont importants, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer, notamment au moyen du Site ou d’une communication directe lorsque cela est approprié.

19. Questions et plaintes

Pour toute question, demande ou plainte relative à la présente politique ou à la protection de vos renseignements personnels, communiquez avec :

Joël Gamache
Responsable de la protection des renseignements personnels
Les Chandelles Moodgie inc.
202B-2260, avenue Aird
Montréal (Québec) H1V 2W6
Canada

Courriel : joel@moodgie.ca
Téléphone : +1 438 922-3982