Politique de remboursement

Retours, échanges et produits défectueux

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande Moodgie. Si vous désirez demander un retour ou un échange, ou si un problème survient avec un produit, veuillez communiquer avec nous à info@moodgie.ca.

Retours et échanges

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible à un retour ou à un échange, le produit doit :

• être inutilisé et dans son état original;
• ne pas avoir été allumé, vaporisé, ouvert ou mis en service;
• être retourné dans son emballage d’origine, intact;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Toute demande doit être approuvée par Moodgie avant que le produit soit retourné. Les produits envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Changement d’idée ou préférence personnelle

Lorsqu’un retour ou un échange est demandé à la suite :

• d’un changement d’idée;
• d’une préférence personnelle concernant une fragrance;
• d’une erreur commise par le client lors de la commande;

les frais suivants sont entièrement à la charge du client :

• le matériel nécessaire pour emballer et retourner le produit;
• les frais d’expédition du retour;
• dans le cas d’un échange, les frais d’expédition du nouvel article.

Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Moodgie ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours ou échanges découlant d’un changement d’idée, d’une préférence personnelle ou d’une erreur de commande du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de protéger soigneusement les produits retournés. Moodgie ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant le transport.

Erreur de commande, produit endommagé ou défectueux

Si vous avez reçu le mauvais produit, si un article est arrivé endommagé ou s’il présente un défaut, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@moodgie.ca.

Afin de nous aider à évaluer et à résoudre la situation, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photographies ou une courte vidéo du produit;
• des photographies de l’emballage et de la boîte d’expédition.

Lorsque l’erreur est attribuable à Moodgie ou que le produit est reconnu comme étant endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, Moodgie s’engage à corriger la situation sans frais pour le client.

Lorsque le produit est toujours disponible, Moodgie expédiera un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Si le produit n’est plus disponible ou si un remplacement n’est pas approprié, nous vous proposerons une autre solution, notamment un remboursement, conformément aux lois applicables.

Si le retour du produit est nécessaire, Moodgie vous transmettra les instructions à suivre et assumera les frais raisonnables de retour. Aucun produit ne doit être retourné avant d’avoir reçu nos instructions.

Colis endommagé pendant le transport

Si l’emballage d’expédition ou les produits sont endommagés à la livraison, veuillez conserver :

• le produit;
• son emballage d’origine;
• la boîte d’expédition;
• tous les matériaux de protection.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est autorisé, celui-ci est traité après la réception et l’inspection du produit retourné, sauf lorsqu’un retour n’est pas requis par Moodgie.

Nous vous informerons lorsque le produit aura été inspecté et lorsque le remboursement aura été approuvé ou refusé.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon les délais de traitement de votre institution financière.

Dans le cas d’un retour découlant d’un changement d’idée ou d’une préférence personnelle, les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Produits non admissibles à un retour pour changement d’idée

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison d’un changement d’idée ou d’une préférence personnelle :

• les produits utilisés, allumés, vaporisés ou mis en service;
• les produits ouverts lorsqu’ils ne peuvent plus être revendus dans leur état original;
• les produits incomplets ou retournés sans leur emballage d’origine;
• les produits endommagés après leur réception;
• les produits personnalisés;
• les cartes-cadeaux;
• les articles clairement identifiés comme étant en vente finale au moment de l’achat.

Ces exclusions ne limitent pas les droits applicables lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme à sa description ou différent de celui qui a été commandé.

Perception des fragrances

La perception d’une fragrance peut varier d’une personne à l’autre et selon l’environnement dans lequel le produit est utilisé.

Une préférence personnelle concernant une fragrance ou le fait qu’une fragrance ne corresponde pas aux goûts du client ne constitue pas, à lui seul, un défaut du produit.

Un produit inutilisé et admissible peut néanmoins faire l’objet d’une demande de retour dans le délai prévu par la présente politique. Les frais applicables à un changement d’idée demeurent alors à la charge du client.

Garanties légales

Les produits vendus par Moodgie bénéficient des garanties légales applicables, notamment quant à leur conformité à la description, leur aptitude à l’usage auquel ils sont normalement destinés et l’absence de défaut caché.

La présente politique ne limite aucun droit ni recours qui ne peut être exclu par la loi.

Faire une demande

Avant de retourner un produit, veuillez nous écrire à :

info@moodgie.ca

Votre message doit inclure :

• votre nom;
• votre numéro de commande;
• le produit concerné;
• la raison de votre demande;
• des photographies, lorsque le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.

Nous vous répondrons avec les prochaines étapes et, lorsque nécessaire, l’adresse à laquelle le retour doit être envoyé.